Politique de Confidentialite (RGPD)

1. Responsable du traitement

Ingenious Minds SRL
Siege social : Bruxelles, Belgique
Email : contact@allobob.be

2. Donnees collectees

Dans le cadre du service AlloBob, nous collectons et traitons les categories de donnees suivantes :

2.1 Donnees des artisans (clients AlloBob)

• Nom, prenom, raison sociale
• Adresse email et numero de telephone
• Adresse professionnelle et zone d'intervention
• Informations de facturation
• Donnees de calendrier (via le service de calendrier connecte par le client)
• Historique des appels et rendez-vous

2.2 Donnees des appelants (clients finaux)

• Nom et prenom
• Numero de telephone
• Adresse du lieu d'intervention
• Description du probleme signale
• Enregistrement vocal de la conversation avec l'assistant

2.3 Donnees de navigation

• Adresse IP
• Type de navigateur et systeme d'exploitation
• Pages consultees et duree de visite

3. Finalites du traitement

4. Sous-traitants et transferts de donnees

Pour fournir le service, nous faisons appel a des sous-traitants specialises dans les domaines suivants :

La liste detaillee des sous-traitants est disponible sur demande a contact@allobob.be.

Pour les transferts hors UE, des clauses contractuelles types (CCT) approuvees par la Commission europeenne sont en place conformement au RGPD.

5. Duree de conservation

• Donnees de compte client : Duree de l'abonnement + 3 ans apres resiliation
• Enregistrements d'appels : 90 jours maximum
• Donnees des appelants : 1 an apres le dernier contact
• Donnees de facturation : 7 ans (obligation legale belge)
• Logs de navigation : 13 mois maximum

6. Vos droits

Conformement au RGPD (Reglement UE 2016/679), vous disposez des droits suivants :

• Droit d'acces : Obtenir une copie de vos donnees personnelles
• Droit de rectification : Corriger des donnees inexactes
• Droit a l'effacement : Demander la suppression de vos donnees
• Droit a la limitation : Restreindre le traitement de vos donnees
• Droit a la portabilite : Recevoir vos donnees dans un format structure
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos donnees
• Droit de retrait du consentement : Retirer votre consentement a tout moment

Pour exercer ces droits, contactez-nous a : contact@allobob.be

Nous nous engageons a repondre dans un delai de 30 jours.

7. Securite des donnees

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriees pour proteger vos donnees :

• Chiffrement des donnees en transit (TLS/SSL)
• Chiffrement des donnees au repos
• Controle d'acces base sur les roles (RBAC)
• Authentification securisee
• Sauvegardes regulieres
• Audits de securite

8. Cookies

Le site utilise des cookies strictement necessaires a son fonctionnement, qui ne requierent pas de consentement.

Nous utilisons egalement un cookie de mesure d'audience fourni par HubSpot (par ex. __hstc, hubspotutk, __hssc), destine a comprendre comment notre site est utilise. Ce cookie n'est depose qu'apres votre consentement via la banniere affichee lors de votre premiere visite.

Vous pouvez accepter ou refuser ce cookie a tout moment, et revenir sur votre choix en cliquant sur le bouton « 🍪 Cookies » en bas a gauche de l'ecran.

9. Autorite de controle

Si vous estimez que le traitement de vos donnees n'est pas conforme au RGPD, vous avez le droit d'introduire une reclamation aupres de :

Autorite de protection des donnees (APD)
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
www.autoriteprotectiondonnees.be
Email : contact@apd-gba.be

10. Contact

Pour toute question relative a la protection de vos donnees : contact@allobob.be